Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones

Apreciado ciudadano, por medio del sistema de PQRSDF, usted podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias por motivos de interés general o particular, como usuario registrado o usuario anónimo. Para efectos de atender correctamente su solicitud, requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos previamente al registro de la misma:  

Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Solicitud de acceso a la información pública: Según el artículo 25 de la Ley 1712 de 2014 ?es aquella que, de forma oral o escrita, incluida la vía electrónica, puede hacer cualquier persona para acceder a la información pública. Parágrafo En ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de fundamentación inadecuada o incompleta.?

Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Denuncia corrupción: Es la puesta en conocimiento de una conducta presuntamente irregular del servidor público para que se adelante la correspondiente investigación. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan con claridad los hechos.

Felicitación: Expresión de satisfacción por la atención y servicios prestados.

Tiempos de Respuesta:  

Los tiempos de respuesta son días hábiles, contados al día siguiente de la recepción de la PQRSD en el archivo central.

• Diez (10) días para Solicitud de Información o Documentación
• Quince (15) días para Peticiones Generales
• Quince (15) días para Quejas
• Quince (15) días para Reclamos
• Quince (15) días para Felicitaciones 
• Quince (15) días para Sugerencias
• Quince (15) días para Denuncias
• Treinta (30) días para Petición de Consultas

Informes de seguimiento

2022

• Informe semestral de gestión y seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones - PQRSDF Semestre 1 - 2022

2021

• Informe semestral de gestión y seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias -PQRSD- Semestre I- 2021
• Segundo Informe semestral de gestión y seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias - PQRSD Semestre 2 - 2021

2020

• Informe 1 - Correspondiente al semestre 1 - 2020
• Informe 2 - Correspondiente al semestre 2 - 2020

2019

• Informe 1 - Correspondiente al trimestre 1 - 2019
• Informe 2 - Correspondiente al trimestre 2 - 2019
• Informe 3 - Correspondiente al trimestre 3 - 2019
• Informe 4 - Correspondiente al trimestre 4 - 2019

2018

• Informe 1 - Correspondiente al trimestre 1 - 2018
• Informe 2 - Correspondiente al trimestre 2 - 2018
• Informe 3 - Correspondiente al trimestre 3 - 2018

2017

• Informe 1 - Correspondiente al trimestre 1 - 2017
• Informe 2 - Correspondiente al trimestre 2 - 2017
• Informe 3 - Correspondiente al trimestre 3 - 2017
• Informe 4 - Correspondiente al trimestre 4 - 2017

2016

• PQRSD - Correspondiente al trimestre 1 - 2016
• PQRSD - Correspondiente al trimestre 2 - 2016
• PQRSD - Correspondiente al trimestre 3 - 2016
• PQRSD - Correspondiente al trimestre 4 - 2016

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Fecha de Publicación : 2019-06-21

Publicado por : Oficina TIC

Teléfono : 2880098